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心理学

営業マン、美容師必見!本音が分かる心理学?

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接客業には欠かせない心理学!

「接客」というのはとても難しく、営業マンもレジ打ちのパートさんも、日々つらい思いや悔しい思いをしていると思います。私も実際に美容師としてお客様の「本音」を聞き出すまでの声掛けや振舞いに日々苦戦しています。

実は、なかなか声になって出てこない「本音」の部分は、表情や目線、動作に現れています。これは心理学の分野になるのですが、少しでも知識があるとより早くお客様の本音を察知できるようになり、お客様も「あ、分かってくれる人だ!」と思ってくれるので、お互いに良い関係を築きやすくなりますよ。

 

顔のパーツ、第一印象から見える傾向

まずは初対面の相手の顔のパーツからおおよその傾向がわかります。一概には言えませんが、結構当てはまることが多いです。

 

丸顔の人ー好感度が高く社交的

四角顔の人ー器用ではないが根性があり、頑張り屋さん

逆三角顔の人ー感性が鋭く繊細で神経質な方が多い

目の大きい人ー素直で責任感が強く好奇心旺盛で行動派。せっかちな面もある。

目の小さい人ーコツコツ、じっくりと目標に向かって取り組むタイプ。目の前の問題を避けて通ることも。

口の大きい人ー活発で行動派。エネルギッシュな方が多い。明るい性格で物事をはっきりと口に出す。

口の小さい人ーおとなしく控えめで、気づかいのあるタイプ。考えてから言葉を発することが多い。

唇の厚い人ー情が強く情熱的で粘り強いタイプ。

唇の薄い人ー冷静沈着で理性があり合理的なタイプ。

鼻の高い人ー自信家で自尊心が強い。何事にも積極的。

鼻の低い人ー消極的で控えめで、チャンスがあっても引いてしまいがち。

体型

ぽっちゃり型ー明るく社交的。親しみやすく人と話すのが好きなタイプ。

やせ型ー神経質で物静か。まじめで控えめなタイプ。ひとりよがりな面もある。

筋肉質型ー正義感があって粘り強く頑固なタイプ。熱くなりやすく怒りやすい面も。

 

目は口ほどに物を言う

会話をする中で視線の動きに注目すると、相手の心理状況がなんとなくつかめると思います。目は顔のパーツの中で一番大きく動く場所なので、心理的な作用が一番目立って現れます。

下にそらすー恐怖心や気弱になっている

右or左にそらすー拒否反応。好意的でないあらわれ

左右にきょろきょろするー落ち着かなく不安、焦りや動揺。嘘をついていることも。

上目遣いー甘えたい、頼りたいという気持ちがある。

見下ろすようにするー相手より優位に立ちたい、支配したいという心理。

 

FBI捜査官が教える「しぐさ」の心理学 (河出文庫)

 

しぐさから心理状況を読み取る

無意識に動く手や足ですが、動く位置や動かし方からも心理状況が読み取れます。会話の中でどう動いたかでこちらの振舞いも変えていきましょう。

手や腕の動き

両手、もしくは両腕を広げているのはリラックスの証。手を隠していたり、拳を固く握っているのは拒否反応です。話を聞きたくなかったり、接近を拒否するなどの心理が働いています。腕組みをした場合は警戒や防衛の現れです。

頭の動き

頭を前に出すのは話に興味があり、もっと聞きたいと思っている状態です。拒否している時に現れるのは頭を下げる、傾ける、会話のリズムを無視したうなずき、などがあります。顎を引いた上目遣いは威嚇や攻撃態勢の現れです。

足の動き

足を閉じている状態はよそよそしさや防衛の気持ちが現れています。お上品に両足を揃えて傾けているのはプライドが高く、自信家の傾向にあります。頻繁に足を組み替えたり、前に投げ出している状態は話に興味がなく、退屈している時です。足を開いているのは開放的で好意的な感情の現れです。

笑い方

ガハハと笑うー豪快で小さい事にこだわらない

ハッハッハと笑うー快活で朗らか、明るくストレート

フフフと笑うー感情のコントロールが上手く、理性的

あまり笑わないー好奇心があり競争心が強い

ひき笑いー陽気な性格でありながら、緊張や不安を感じやすい

 

注意しよう!本音が出やすい「口癖」

自分ではなかなか気づけませんが、無意識に口に出している口癖があります。何気なく出てしまった口癖が、相手に不快感を与えてしまうことも。

 

・「でも」「だって」「だけど」

否定的、言い訳っぽい言葉と捉えられる口癖です。難癖をつけて不平不満を訴えるときに出る単語なので、相手は不快に思います。

・「別にいいけど」

「けど」は、「納得はしていないが従うよ」といった意味合いになります。反発的で、事の責任を相手に負わせるような言いぶりなので、相手を不安にさせてしまいます。

・「~みたいな」「なんか~」

このような曖昧な言葉は、過剰に相手の反応を気にしていて、断定的な言い方を避けたい時につい口にしてしまいがちな言葉です。あまりに多用すると「この人大丈夫かな?」と思われてしまいます。

・「一応」「とりあえず」

自信が無いことからくる防衛的な言葉です。「一応やっておきます」など、人からの指示をいやいやこなす時などにも良く使われます。言われる側は不快感や嫌悪感を覚えます。

・「だから」「つまり」

自己主張が強く理屈っぽい人がよく口にする傾向があると思います。自分の考えを押し付けがちで、事故顕示欲が強い。決めつけた口調で話すことによって、相手が委縮してしまいます。

 

まとめ

いかがでしたか?あなたに当てはまっているものもいくつかあったと思います。相手が無意識にした動作から、相手の心理をすばやく察知できるようになると、人間関係がスムーズになります。まずは視線やしぐさ、口癖などから相手がどんな人物なのかを知り、こちらの立ち振る舞いを変えていきましょう。

 

人の心を一瞬でつかむ方法―――人を惹きつけて離さない「強さ」と「温かさ」の心理学

-心理学

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駐車場有り(4台)
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カット ¥2,800
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スクールカット ¥2,000
キッズカット ¥1,800

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ライトカラー ¥5,500~
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エクセレントアミノパーマ ¥9,000~
プチ・ハーフパーマ ¥5,000~
ウェーブ・ツイストパーマ ¥9,000~

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インフェノムトリートメント ¥6,000~